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京东祁婷:新通路标志性的特点就是“赋能”

作者:厦工楚胜(湖北)专用汽车制造有限公司 来源:www.szzq168.com 发布时间:2019-01-23 14:58:16
 

京东祁婷:新通路标志性的特点就是“赋能”

(网经社讯)由上海希为(ECV International)主办的2018第三届中国数字化零售国际峰会&中国数字营销与技术创新国际峰会上。我们有幸在会后采访到了大会演讲嘉宾——京东商城大快消事业群用户体验提升部总经理祁婷女士。

祁婷女士表示,京东的出现导致传统的消费模式被颠覆,大量消费者涌入线上购物平台。现在线上购物平台层出不穷,从网易考拉到拼多多,从苏宁易购到小米有品,逐渐形成百家争鸣的态势。面对如此情景,作为老牌线上交易平台,京东在今年初成立“京东商城大快消事业群”,希望打通线上线下渠道,拓展消费市场,形成消费闭环。

祁婷,京东商城大快消事业群,用户体验提升部总经理

祁婷女士,2010年加入京东。2010年至2018年期间,她先后担任鞋靴箱包部负责人、美妆部总经理及全球购总经理。在任期间,她践行京东价值观、激情挑战,完成了品类升级和品牌战略合作等任务。同时积累了丰富的品牌运营经验及团队管理经验。2018年2月,正式加入大快消事业群,任用户体验提升部总经理。全面负责用户体验、卖家生态、大客户拓展、创新项目管理等工作。

《联动原素》:品牌原有渠道面临天花板,京东如何助力品牌拓展现有渠道?

祁婷:在渠道无界方面,京东大快消以无界工厂、京超计划、京东掌柜宝和美赞臣BBS来实现渠道的不断拓展和融合。其中,无界工厂是从上游生产端来实现,京超计划、京东掌柜宝和美赞臣BBS是从零售端来实现。京超计划是指京东商城与线下商超,通过打通线上线下库存和会员体系等方式,用优势供应链、精准大数据,为消费者提供快捷服务的解决方案。目前,包括步步高、沃尔玛等很多品牌通过京超计划获得了销量增长。沃尔玛是一个典型案例,在今年618期间,沃尔玛在国内的线上销售额同比增长250%。

《联动原素》:京超计划在推行一小时达服务,如何看待这一挑战?

祁婷:实现1小时达,是机遇也是挑战。为了提升门店运营效率,减少订单流失,更重要的是为了最大限度地带给消费者更好的体验,京东依靠强大的供应链能力,与沃尔玛强强联合,承诺为用户提供极致的购物体验。从机遇上说,如果此次探索更加深入成功,我们的合作将成为零售线上线下融合的推动者。从挑战上来说,这需要我们不断提升技术,以及完善供应链体系,对自己要求更高。

《联动原素》:京东的无界零售是如何打通线上线下会员体系的?

祁婷:会员无界方面,打通线上线下是基于一个大的时代背景,顾客获取信息、购物的渠道越来越多,但对品牌商来说,想要留住顾客越来越困难,京东以JPASS等项目来实现。JPASS项目是以会员码为核心,将消费者的线上交易、线下交易串联起来,收集完整的消费者行为数据,并且为消费者后续持续的线上触达、线下营销提供工具。帮助商户更加立体化地认识客户。其中,做礼品茶的品牌——茶里在这个项目中,三天内线下门店订单数增长超过三成。

《联动原素》:新通路能为品牌商、渠道商、甚至门店带来什么价值?

祁婷:由于人力成本在快速增长,商品渗透率又在不断增高,这就造成了原有的商品分销模式成本很高,一些厂商已经不堪重负。此外,各品牌商过去所拥有的数据都是本品牌产品的数据,缺少行业的数据。对品牌经销商来说,同样也面临着生存压力,表现为盈利空间再增长的压力。新通路标志性的特点就是‘赋能’,赋能给品牌商、中小经销商、批发商以及终端门店,同时也赋能给消费者。这其中包括三个关键指标:第一,是不是让成本降低了;第二,是不是让配送效率提升了;第三,是不是让小店和消费者的体验更好了。

《联动原素》:京东和腾讯的合作十分密切,“京腾计划”让双方如何更好的合作?

祁婷:现在京东的主要工作是打通线上线下的购物渠道。社交行为是京东无法触及到的。因为用户在购买商品时已经是做出决策之后的动作了,但是用户思考、浏览、互动、兴趣爱好的数据能够激发用户的潜在需求,京东是无法得到的。腾讯有大量的社交数据,京东有大量的购物数据,把两方面的数据放在一起形成闭环,就可以得到更加全面的分析。这也是为什么京东可以更好的为商户进行用户分析。(来源:ECVretail2018)

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